Devoluciones y cambios

🛍️ Política de devoluciones y cambios

En Suismark ofrecemos la posibilidad de devolución o cambio del producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el procedimiento de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
📧 service@krokstyl.com

✅ Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, asegúrate de que:

  • El producto no ha sido utilizado y se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado.

  • El producto está completo, con su embalaje original y todos los accesorios.

  • La solicitud de devolución se ha realizado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto no ha sido enviado sin contacto previo; sin notificación previa no podremos procesar la devolución.

Nota: En algunos casos, solo será posible un reembolso parcial (si corresponde), por ejemplo, cuando:

  • El producto esté dañado, incompleto o presente signos de uso por razones ajenas a nosotros.

  • La devolución haya sido solicitada después de los 7 días desde la recepción.

🔄 Proceso de devolución – paso a paso

1. Contáctanos en un plazo de 7 días tras recibir el pedido
Envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección

  • Número de teléfono

  • Dirección de correo electrónico

  • Nombre del producto

  • Motivo de la devolución

  • Número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido)

2. Recibirás nuestras instrucciones de devolución
Te indicaremos cómo devolver el producto correctamente.

3. Envía el producto a nuestra dirección
📦 El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.

⚠️ Antes de enviar el producto es imprescindible contactar con nosotros por correo electrónico — las devoluciones sin notificación previa no serán aceptadas.
⚠️ Recomendamos utilizar un envío registrado con número de seguimiento para evitar la pérdida del paquete.
⚠️ Embala el producto adecuadamente y márcalo como “frágil” si corresponde. Los productos dañados sin previo aviso del motivo de devolución no califican para reembolso, cambio ni devolución del dinero.

4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

💳 ¿No recibiste tu reembolso?

Verifica:

  • Si los fondos ya fueron acreditados en tu cuenta bancaria o método de pago.

  • Si el emisor de tu tarjeta necesita más tiempo para procesar la transacción.

  • Si tu banco presenta demoras en el procesamiento del reembolso.

Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos:
📧 service@krokstyl.com

🎁 Devoluciones de pedidos de regalo

  • Si el pedido fue marcado como “regalo”, el reembolso se realizará en forma de código de descuento enviado por correo electrónico.

  • Si el regalo fue comprado por otra persona y enviado directamente a ti, el reembolso se efectuará al método de pago del comprador original.

📦 Costes de envío de la devolución

  • Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a problemas de calidad del producto, nosotros cubrimos los gastos de envío.

  • En caso de devoluciones por motivos personales (ejemplo: cambio de opinión, compra no deseada), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Nota: El tiempo de entrega en caso de cambio puede variar según tu lugar de residencia.

¿Tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 service@krokstyl.com