Política de reembolso

🛍️ Política de devoluciones y cambios

En Suismark ofrecemos la posibilidad de devolución o cambio de productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el procedimiento de devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: service@suismark.com

✅ Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, asegúrate de que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no ha sido utilizado y se encuentra en el mismo estado en el que fue entregado.

  • El producto está completo, con su embalaje original y todos los accesorios.

  • La solicitud de devolución ha sido presentada dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • No envíes el producto directamente al fabricante, ya que esto podría dificultar el procesamiento de la devolución.

Nota:
En algunos casos solo será posible un reembolso parcial (si corresponde), por ejemplo:

  • El producto está dañado o faltan piezas por causas ajenas a nosotros.

  • La solicitud de devolución fue realizada después de los 7 días posteriores a la recepción.

🔄 Proceso de devolución

1. Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido
Por favor, envíanos un correo electrónico (o llámanos) indicando la siguiente información:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Nombre del producto

  • Motivo de la devolución

  • Número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación)

2. Te enviaremos instrucciones sobre el proceso de devolución
Tras recibir tu mensaje, te indicaremos cómo devolver el producto correctamente.

3. Envía el producto a nuestra dirección
📦 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

⚠️ Antes de enviar el producto, es imprescindible que nos contactes por correo electrónico — las devoluciones sin notificación previa no serán aceptadas.
⚠️ Recomendamos utilizar un servicio de envío registrado con número de seguimiento para evitar pérdidas.
⚠️ Asegura el producto adecuadamente y marca el paquete como “frágil” si corresponde.
Si el producto resulta dañado durante el transporte y no se ha informado previamente del motivo de la devolución, no podremos realizar cambios, devoluciones ni reembolsos.

4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso.

💳 ¿No recibiste tu reembolso?

Prueba los siguientes pasos:

  • Revisa el historial de tu cuenta bancaria o método de pago.

  • Contacta con el emisor de tu tarjeta — el procesamiento puede tardar algunos días.

  • Consulta con tu banco — algunas entidades pueden tener demoras.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos: service@suismark.com

🎁 Devoluciones de pedidos de regalo

  • Si tu pedido fue marcado como “regalo”, el reembolso se realizará en forma de código de descuento enviado por correo electrónico.

  • Si el regalo fue comprado y enviado por un tercero, los fondos se reembolsarán a la cuenta de pago original del comprador, quien recibirá la notificación correspondiente.

📦 Costes de envío de devoluciones

  • En caso de devoluciones por defectos de calidad o errores en el envío, nosotros cubriremos los gastos de devolución.

  • En devoluciones por motivos personales (ejemplo: compra equivocada, cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Nota: El tiempo de entrega en caso de cambios puede variar según la ubicación.

📧 Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en contactar con nuestro equipo: service@krokstyl.com