Zwroty i wymiany

🛍️ Polityka zwrotów i wymiany

W Suismark oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 7 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez e-mail:
📧 service@krokstyl.com

✅ Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, prosimy upewnić się, że:

Produkt nie był używany i znajduje się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony

Produkt jest kompletny, z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami

Wniosek o zwrot został złożony w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki

Towar nie został odesłany bez wcześniejszego kontaktu — bez zgłoszenia nie możemy przetworzyć zwrotu

Uwaga: W niektórych przypadkach możliwy jest tylko częściowy zwrot kosztów (jeśli dotyczy), np. gdy:

Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nosi ślady użycia z przyczyn niezależnych od nas

Zwrot został zgłoszony po 7 dniach od odbioru

🔄 Proces zwrotu – krok po kroku

1. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki
Wyślij do nas e-mail i podaj następujące informacje:

Imię i nazwisko：

Adres：

Numer telefonu：

Adres e-mail：

Nazwa produktu：

Powód zwrotu：

Numer zamówienia (znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia)

2. Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu
Poinformujemy Cię, jak prawidłowo odesłać towar.

3. Odeślij produkt na nasz adres
📦 Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

⚠️ Przed wysyłką produktu koniecznie skontaktuj się z nami e-mailowo – zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
⚠️ Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia, aby uniknąć zaginięcia paczki.
⚠️ Zabezpiecz towar odpowiednio i oznacz jako „delikatne” – jeśli dotyczy. Uszkodzone produkty bez wcześniejszego zgłoszenia powodu zwrotu nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani refundacji.

4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru, natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu pieniędzy.

💳 Nie otrzymałeś zwrotu? Sprawdź:

Czy środki nie zostały już zaksięgowane na Twoim koncie bankowym lub płatniczym

Czy wystawca karty płatniczej nie potrzebuje więcej czasu na przetworzenie transakcji

Czy Twój bank nie ma opóźnień w przetwarzaniu zwrotu

Jeśli po wykonaniu powyższych kroków nadal nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami:
📧 service@krokstyl.com

🎁 Zwroty zamówień prezentowych

Jeśli zamówienie oznaczono jako „prezent” — zwrot zostanie zrealizowany w formie kodu rabatowego, wysłanego e-mailem.

Jeśli prezent został zakupiony przez inną osobę i dostarczony bezpośrednio do Ciebie, środki zostaną zwrócone na konto płatnicze nadawcy.

📦 Koszty przesyłki zwrotnej

Jeśli zwrot wynika z błędu z naszej strony lub problemów z jakością produktu — koszty przesyłki pokrywamy my

W przypadku zwrotu z powodów osobistych (np. zmiana decyzji, nietrafiony zakup) — koszty przesyłki pokrywa klient

Uwaga: Czas dostawy przy wymianie może się różnić w zależności od miejsca zamieszkania.

Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:
📧 service@krokstyl.com